新功能上線：透過聊天即可查詢 eSIM 剩餘流量與有效期限

2026年7月18日

只要在登入狀態下，向 AI 客服「Bloomy」詢問「我還剩多少流量？」，就能立即查詢已購買 eSIM 的剩餘數據量、有效期限與開通狀態。不必特地打開會員中心，在聊天視窗發問，就能隨時掌握自己 eSIM 的最新狀態。

本次更新內容

登入後可查詢使用狀況：在聊天中詢問「還剩多少流量？」「有效期限到什麼時候？」，即可得知已購買 eSIM 的剩餘數據量、有效期限與發送狀態。
強化「收不到 eSIM」的引導：系統會依發送狀態提供對應建議——若已寄出，會提醒您檢查垃圾郵件資料夾；若仍在準備中，則會建議稍候片刻。
支援加購數據（Top-up）與會員中心相關問題：像「流量用完可以加購嗎？」「會員中心可以做什麼？」這類購買後的常見疑問，我們擴充了知識庫，讓回答更準確。
改善手機上的使用體驗：修正了開啟鍵盤時聊天畫面被遮擋的問題，並讓回覆顯示時的捲動更加流暢。

為什麼要做這項改善

購買後最常收到的詢問，就是「我的 eSIM 到底寄出了沒？」「還能用多少流量？」。過去需要登入會員中心才能確認，但在旅途中的通勤時間或行程空檔，「開口問一下就知道」顯然方便許多。我們每天檢視客服實際收到的問題，逐步擴大在聊天中就能解決的範圍。

對使用者更方便的地方

舉例來說，旅行途中突然擔心「流量好像用得比預期快」時，只要打開聊天視窗詢問剩餘量，馬上就能知道剩餘數據與有效期限；如果看起來不太夠，還能接著詢問加購的方式。此外，聊天回覆所使用的資訊僅限必要的最小範圍，我們在設計上不會將電子郵件地址、訂單編號等資料傳給聊天系統。若您尚未登入，系統無法回覆使用狀況，會引導您登入會員中心。

小專欄：流量不夠時，該加購數據還是買新的 eSIM？

當剩餘流量所剩不多時，您有兩個選擇：「加購數據（Top-up）」或「購買新的 eSIM」。以下整理挑選時的參考基準：

適合加購數據的情況：將繼續停留在同一個國家或地區時。您可以在會員中心為同一張 eSIM 加購數據，不需重新設定，有效期限也會隨加購一併延長（截至 2026 年 7 月的規則；每張 eSIM 可加購的次數有上限）。
適合購買新 eSIM 的情況：接下來要前往其他國家或地區，或即將移動到目前方案未涵蓋的區域時。建議透過方案比較頁面重新挑選符合目的地的方案。

如果一開始就知道每天都會大量使用數據，也可以直接選擇吃到飽類型的方案（Bloomy Unlimited Max），詳情請參閱吃到飽方案頁面。請注意：Bloomy 的 eSIM 均為數據專用（不含電話號碼，無法收發簡訊或撥打語音電話）；吃到飽方案適用公平使用政策；實際連線速度與品質會依當地電信網路、使用裝置與所在區域而有所不同。各方案的內容、價格（以美元計價）與條件可能調整，請以購買當下頁面顯示的最新資訊為準。

Bloomy 的堅持

我們在意的不只是報出正確的數字，還有「怎麼回答」。盡量不使用專業術語、一次只問一個問題、先理解對方的處境再進入正題——這些對話細節我們都經過反覆調校。無論是深夜還是移動途中，我們都希望這是一個讓您能放心隨時開口的客服。

未來的改善計畫

接下來，我們會持續擴大購買後的疑問能直接在聊天中解決的範圍。對尚未確定的功能我們不會預先承諾，但會根據實際收到的詢問內容，一步一步持續改進。