채팅으로 남은 데이터 용량과 유효기간을 바로 확인할 수 있게 되었습니다

2026.7.18.

로그인한 상태에서 AI 상담 챗봇 'Bloomy'에게 "남은 데이터가 얼마나 되나요?"라고 물어보기만 하면, 구매하신 eSIM의 데이터 잔여량·유효기간·발급 상태를 그 자리에서 확인할 수 있게 되었습니다. 마이페이지를 열지 않아도 채팅으로 물어보는 것만으로 내 eSIM의 현재 상태를 알 수 있습니다.

이번 업데이트 내용

로그인 중 이용 현황 확인: 채팅에서 "데이터가 얼마나 남았나요?" "유효기간은 언제까지인가요?"라고 물어보면, 구매하신 eSIM의 데이터 잔여량·유효기간·발급 상태를 답변해 드립니다.
'eSIM이 도착하지 않아요' 안내 강화: 발급 상태에 따라, 이미 발급된 경우에는 스팸 메일함 확인을, 준비 중인 경우에는 잠시 기다려 주시기를 안내하는 등 상황에 맞는 안내를 제공합니다.
충전(데이터 추가)·마이페이지 관련 질문 대응: "데이터를 다 쓰면 추가할 수 있나요?" "마이페이지에서는 무엇을 할 수 있나요?" 같은 구매 후의 궁금증에도 정확하게 답할 수 있도록 지식을 확충했습니다.
모바일 사용성 개선: 키보드를 열었을 때 채팅 화면이 가려져 보기 불편했던 문제를 손보고, 답변이 표시될 때의 스크롤이 부드럽게 이어지도록 조정했습니다.

왜 개선했나요

구매 후 가장 많이 들어오는 문의는 "eSIM이 제대로 발급된 건가요?" "앞으로 얼마나 더 쓸 수 있나요?" 같은 확인 요청이었습니다. 지금까지는 마이페이지에 접속해서 직접 확인해야 했지만, 여행 중 이동 시간이나 현지에서의 자투리 시간에는 '물어보면 바로 알 수 있는' 쪽이 훨씬 편리합니다. 실제로 접수되는 문의 내용을 매일 살펴보면서, 채팅만으로 해결할 수 있는 범위를 하나씩 넓혀가고 있습니다.

어떤 점이 편리해지나요

예를 들어 여행 중에 "생각보다 데이터를 많이 쓴 것 같은데?" 하고 불안해질 때, 채팅을 열어 잔여량을 물어보면 남은 데이터와 유효기간을 바로 알 수 있고, 부족할 것 같으면 그 자리에서 추가 구매 방법까지 이어서 상담할 수 있습니다. 참고로 채팅 답변에 사용하는 정보는 꼭 필요한 최소한으로 제한하며, 이메일 주소나 주문번호 같은 정보는 채팅 쪽에 전달하지 않는 구조로 설계했습니다. 로그인하지 않은 상태에서는 이용 현황을 답변해 드릴 수 없으므로, 마이페이지 로그인을 안내해 드립니다.

칼럼: 데이터가 부족할 때, 충전과 신규 구매 중 어느 쪽이 좋을까?

잔여량이 얼마 남지 않았을 때의 선택지는 '충전(데이터 추가 구매)'과 '새 eSIM 구매' 두 가지입니다. 상황별로 어느 쪽이 적합한지 정리해 보았습니다.

충전이 적합한 경우: 같은 국가·지역에 계속 머무는 경우입니다. 마이페이지에서 사용 중인 eSIM에 그대로 데이터를 추가할 수 있어 설정을 다시 할 필요가 없습니다. 데이터 추가와 함께 유효기간도 연장됩니다(2026년 7월 기준이며, eSIM 1개당 추가 가능 횟수에는 상한이 있습니다).
신규 구매가 적합한 경우: 다음 목적지가 다른 국가·지역이거나, 현재 이용 중인 플랜의 지원 범위를 벗어난 지역으로 이동하는 경우입니다. 목적지에 맞는 플랜을 비교 페이지에서 다시 고르는 것이 확실합니다.

처음부터 매일 데이터를 넉넉하게 쓸 계획이라면, 무제한 타입 플랜을 미리 선택해 두는 방법도 있습니다. 자세한 내용은 무제한 플랜 페이지를 참고해 주세요. 무제한 타입에는 공정 이용 정책(Fair Use Policy)이 적용됩니다. 또한 Bloomy의 eSIM은 데이터 전용으로 전화번호·SMS·음성통화는 제공되지 않으며, 통신 품질은 현지 네트워크·단말기·이용 지역에 따라 달라질 수 있습니다. 플랜의 내용·조건과 가격(USD 기준)은 변경될 수 있으므로, 구매 시점에 최신 정보를 꼭 확인해 주세요.

Bloomy가 특히 신경 쓴 부분

숫자를 알려주는 데서 그치지 않고, '답하는 방식'에도 공을 들였습니다. 전문 용어는 되도록 쓰지 않기, 질문은 한 번에 하나만 하기, 먼저 상대방의 상황을 헤아린 뒤에 본론으로 들어가기 — 이런 대화 태도를 세심하게 다듬고 있습니다. 늦은 밤이든 이동 중이든, 부담 없이 말을 걸 수 있는 서포트가 되는 것을 소중하게 생각합니다.

앞으로의 개선 계획

앞으로도 구매 후의 궁금증을 채팅만으로 해결할 수 있는 범위를 단계적으로 넓혀갈 예정입니다. 아직 확정되지 않은 내용을 약속드릴 수는 없지만, 실제 문의 내용을 바탕으로 계속해서 조금씩 개선해 나가겠습니다.