Lorsque vous êtes connecté à votre compte, il suffit désormais de demander à Bloomy, notre assistant IA, « Combien de données me reste-t-il ? » pour connaître instantanément le volume de données restant, la date d'expiration et le statut d'émission de vos eSIM achetées. Plus besoin d'ouvrir votre espace client : posez la question dans le chat et vous obtenez l'état actuel de votre eSIM.
Les nouveautés de cette mise à jour
- Consultation de votre utilisation en étant connecté : demandez dans le chat « Combien de données me reste-t-il ? » ou « Jusqu'à quand mon forfait est-il valable ? » et l'assistant vous répond avec le volume restant, la date d'expiration et le statut d'émission de vos eSIM.
- Meilleure prise en charge du cas « Je n'ai pas reçu mon eSIM » : l'assistant adapte sa réponse au statut d'émission — si l'eSIM a déjà été envoyée, il vous invite à vérifier votre dossier spam ; si elle est en préparation, il vous propose de patienter un instant.
- Réponses sur les recharges (top-up) et l'espace client : nous avons enrichi la base de connaissances pour répondre précisément aux questions après achat, comme « Puis-je ajouter des données si j'ai tout utilisé ? » ou « Que puis-je faire depuis mon espace client ? ».
- Confort d'utilisation amélioré sur mobile : nous avons corrigé l'affichage du chat lorsque le clavier est ouvert et rendu le défilement plus fluide à l'apparition des réponses.
Pourquoi cette amélioration
Après l'achat, les demandes les plus fréquentes sont : « Mon eSIM a-t-elle bien été envoyée ? » et « Combien de données me reste-t-il ? ». Jusqu'ici, il fallait se connecter à l'espace client pour le vérifier. Mais en voyage — dans les transports ou entre deux visites — pouvoir simplement poser la question est bien plus pratique. Nous analysons chaque jour les questions réellement reçues par notre support et élargissons progressivement ce que le chat peut résoudre de bout en bout.
Ce que cela change pour vous
Imaginez : en plein voyage, vous vous demandez si vous n'avez pas consommé plus de données que prévu. Ouvrez le chat, posez la question, et vous connaissez aussitôt votre volume restant et la date d'expiration. Si cela risque de ne pas suffire, vous pouvez directement demander comment ajouter des données. Côté confidentialité, le chat n'utilise que le strict minimum d'informations : votre adresse e-mail, votre numéro de commande et autres données personnelles ne sont pas transmis à l'assistant. Si vous n'êtes pas connecté, l'assistant ne peut pas consulter votre utilisation et vous invitera à vous connecter à votre espace client.
Bon à savoir : données bientôt épuisées — recharge ou nouvelle eSIM ?
Quand votre volume de données commence à s'épuiser, deux options s'offrent à vous : la recharge (top-up) ou l'achat d'une nouvelle eSIM. Voici comment choisir.
- La recharge est adaptée si vous restez dans le même pays ou la même région. Vous pouvez ajouter des données à la même eSIM depuis votre espace client, sans refaire la configuration. La validité est prolongée en même temps que l'ajout de données (à la date de juillet 2026 ; le nombre de recharges par eSIM est limité).
- Une nouvelle eSIM est préférable si votre prochaine destination est un autre pays ou une autre région, ou si vous vous déplacez hors de la zone de couverture de votre forfait actuel. Le plus sûr est de choisir un forfait adapté à votre destination depuis notre page comparative.
Et si vous savez dès le départ que vous consommerez beaucoup de données chaque jour, vous pouvez opter pour un forfait de type illimité comme Bloomy Unlimited Max : consultez la page du forfait illimité pour en savoir plus. Dans tous les cas, le contenu et les conditions des forfaits (y compris les prix, affichés en USD) peuvent évoluer : vérifiez toujours les informations à jour au moment de l'achat. Pour rappel, les eSIM Bloomy sont des eSIM data uniquement (pas de numéro de téléphone, ni SMS, ni appels vocaux — les appels via des applications comme WhatsApp restent possibles), une politique d'utilisation équitable s'applique aux forfaits illimités, et la qualité de connexion varie selon le réseau local, votre appareil et la zone de couverture.
La touche Bloomy
Au-delà des chiffres, nous avons soigné la manière de répondre : éviter le jargon technique, ne poser qu'une question à la fois, prendre d'abord en compte votre situation avant d'entrer dans le vif du sujet. Nous ajustons finement cette posture conversationnelle pour que vous puissiez solliciter le support en toute simplicité, même en pleine nuit ou en déplacement.
Prochaines améliorations
Nous continuerons d'élargir progressivement l'éventail des questions après achat que le chat peut résoudre. Nous ne pouvons pas promettre de fonctionnalités qui ne sont pas encore confirmées, mais nous poursuivons les améliorations pas à pas, en nous appuyant sur vos demandes réelles.
Pages associées
Retrouvez les étapes d'installation de votre eSIM dans le guide de configuration. Le volume restant, la date d'expiration et les recharges de vos eSIM sont aussi accessibles depuis votre espace client. Consultez également la FAQ pour les questions fréquentes et l'historique des mises à jour pour suivre nos améliorations.
