Última actualización: 27 de julio de 2026
«Si borro el correo, ¿puedo volver a hacer la configuración?» «¿Desde cuándo empieza a contar la validez?». Hemos llevado a las páginas las dudas que más nos llegaban, para que puedas resolverlas en el momento. La idea es que nadie salga de viaje con la sensación de haber buscado una respuesta sin encontrarla.
Qué hemos añadido
Estos son los puntos que hemos incorporado a la guía de configuración y a las preguntas frecuentes. Todos surgen de consultas reales de clientes.
- Los datos de instalación se pueden volver a abrir desde tu cuenta cuando quieras: aunque borres el correo, puedes rehacer la configuración
- No distribuimos un PDF con los pasos: las instrucciones están en tu cuenta y en la guía de configuración
- En la mayoría de los planes la validez empieza a contar desde la activación: comprar no pone en marcha el contador de días
- No hace falta ninguna app propia: la compra, la configuración y la consulta del consumo se hacen desde el navegador
- Cada plan cubre unos países concretos: si tu viaje cruza varios países, elige un plan regional o multipaís
También hemos dejado claro que, si eliminas el perfil del dispositivo por tu cuenta, puede que no se pueda restaurar con los mismos datos. «Haber perdido el correo» y «haber borrado el perfil del móvil» son situaciones muy distintas y se resuelven de forma diferente.
Por qué lo hemos añadido
El funcionamiento ya era este desde hace tiempo, pero no estaba escrito en ninguna página. Y lo que no está escrito no llega a quien lee. Al no aparecer en las búsquedas, era fácil suponer que funcionaba como cualquier otra eSIM y acabar pensando algo como «si pierdo el correo, ya no podré usarla».
El inicio de la validez es especialmente importante para quien prefiere comprar antes de salir de viaje. Si crees que los días empiezan a contar desde la compra, es lógico pensar que comprar con antelación sale perdiendo. En la práctica, puedes comprar y dejar la configuración lista antes de viajar.
Dónde mirar cuando algo no encaja
Cuantas más páginas hay, más fácil es dudar de cuál abrir. Aquí tienes una referencia rápida.
| Lo que quieres saber | Dónde mirarlo |
|---|---|
| Los datos de instalación de tu eSIM y los datos que te quedan | Tu cuenta |
| Cómo añadir el perfil al dispositivo y qué verás en pantalla | Guía de configuración |
| No hay conexión o la velocidad es baja en destino | Solución de problemas |
| Dudas antes de comprar y detalles del servicio | Preguntas frecuentes |
| Qué plan elegir | Página de comparativa |
En resumen: lo relacionado con tu compra está en tu cuenta, el «cómo se hace» en la guía de configuración y lo que no funciona en solución de problemas. Puedes consultarlos en tu cuenta, la guía de configuración y solución de problemas.
Nuestra forma de hacerlo
Hemos unificado la misma información en la guía de configuración y en las preguntas frecuentes. Cuando dos páginas dicen cosas distintas, deja de estar claro cuál es la buena.
El otro cuidado ha sido no afirmar más de lo que podemos sostener. Como el inicio de la validez y el tiempo que un perfil puede esperar sin activarse varían según el plan, escribimos «en la mayoría de los planes» y añadimos que la fecha exacta es la que aparece en tu cuenta. Tampoco prometemos la recuperación de un perfil eliminado del dispositivo, porque el resultado depende de cada caso. Preferimos no simplificar con una afirmación tajante que luego no se cumpla.
Próximas mejoras
Seguiremos completando lo que falte a partir de las consultas que recibimos. También iremos alineando poco a poco las páginas en otros idiomas para que contengan la misma información.
Páginas relacionadas
Los pasos de instalación están en la guía de configuración y las dudas antes y después de la compra, en las preguntas frecuentes. Los conceptos básicos de la eSIM se explican en la guía de eSIM, y todas las mejoras anteriores están recogidas en el registro de cambios.
Nuestras eSIM son solo de datos: no incluyen número de teléfono, SMS ni llamadas. El servicio está sujeto a una política de uso justo, y la velocidad y la cobertura pueden variar según la red local, el dispositivo y la zona. La información de este artículo corresponde a julio de 2026; los planes, las condiciones de uso, los precios (en USD, confirma el importe en el momento de la compra) y los dispositivos compatibles pueden cambiar.
