Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
« Si je supprime l'e-mail, puis-je refaire l'installation ? », « À partir de quand la durée de validité commence-t-elle à courir ? » — les questions qui revenaient le plus souvent dans nos échanges trouvent désormais leur réponse directement sur la page. L'idée est simple : que personne ne parte en voyage avec un doute, faute d'avoir trouvé l'information au bon moment.
Ce que nous avons ajouté
Les précisions suivantes ont été intégrées au guide d'installation et à la FAQ. Toutes correspondent à des questions fréquemment posées.
- Vos informations d'installation restent accessibles à tout moment depuis votre espace client — même si vous supprimez l'e-mail, l'installation peut être refaite
- Aucun PDF de procédure n'est distribué — les instructions se consultent dans votre espace client et dans le guide d'installation
- Pour la plupart des forfaits, la validité démarre à l'activation — le simple fait d'acheter ne déclenche pas le décompte des jours
- Aucune application dédiée n'est nécessaire — achat, installation et suivi du volume restant se font depuis un navigateur
- Les pays couverts dépendent du forfait — pour un itinéraire multi-pays, choisissez un forfait régional
Nous avons également précisé un point important : si vous supprimez vous-même l'eSIM de votre appareil après l'avoir installée, il n'est pas toujours possible de la réinstaller avec les mêmes informations. « Avoir égaré l'e-mail » et « avoir supprimé l'eSIM de l'appareil » sont deux situations très différentes, avec des solutions différentes.
Pourquoi cet ajout
Ces règles existaient déjà, mais elles n'étaient écrites nulle part. Or ce qui n'est pas écrit ne se devine pas. Faute de trouver la réponse, certains clients appliquaient à nos forfaits ce qu'ils avaient lu ailleurs sur les eSIM en général, d'où des craintes du type « si je perds l'e-mail, tout est perdu ».
Le point de départ de la validité, en particulier, change beaucoup de choses pour qui souhaite acheter avant le départ. En pensant que le décompte commence le jour de l'achat, on en conclut qu'acheter tôt fait perdre des jours. En pratique, vous pouvez acheter et installer votre eSIM tranquillement avant de partir.
Où chercher quand on a un doute
Plus il y a de pages, plus la question devient « laquelle consulter ? ». Voici les repères.
| Ce que vous cherchez | Où regarder |
|---|---|
| Vos informations d'installation, votre volume de données restant | Espace client |
| Comment installer l'eSIM sur votre appareil, à quoi ressemblent les écrans | Guide d'installation |
| Pas de connexion sur place, débit insuffisant | Résolution des problèmes de connexion |
| Questions avant l'achat, détail des caractéristiques | FAQ |
| Quel forfait choisir | Page de comparaison |
En résumé : tout ce qui concerne votre commande se trouve dans l'espace client, tout ce qui concerne la manipulation dans le guide d'installation, et tout ce qui ne fonctionne pas comme prévu dans la page de dépannage. Vous pouvez y accéder directement : espace client, guide d'installation, résolution des problèmes de connexion.
Notre façon de faire
Nous avons formulé ces informations à l'identique dans le guide d'installation et dans la FAQ. Quand deux pages disent des choses différentes, on ne sait plus laquelle croire.
L'autre principe que nous nous sommes imposé : ne pas affirmer ce qui ne peut pas être affirmé. Le point de départ de la validité, comme la durée pendant laquelle un eSIM peut rester en attente d'activation, peut varier selon le forfait. Nous écrivons donc « pour la plupart des forfaits », en invitant à vérifier la date exacte affichée dans l'espace client. De même, nous ne promettons rien concernant la récupération d'un eSIM supprimé de l'appareil : le résultat dépend de la situation. Simplifier pour être clair, puis se tromper, est exactement ce que nous voulons éviter.
Les prochaines étapes
Nous continuerons à compléter ce qui manque, en nous appuyant sur les questions que vous nous posez réellement. Les versions dans les autres langues seront alignées progressivement, afin que les mêmes informations y figurent.
Pages liées
La procédure détaillée se trouve dans le guide d'installation, et les questions avant et après l'achat dans la FAQ. Les principes de fonctionnement d'un eSIM sont expliqués dans le guide eSIM. L'historique de nos améliorations est consultable sur la page nouveautés.
Informations à jour en juillet 2026. Le contenu des forfaits, les conditions d'utilisation et la liste des appareils compatibles peuvent évoluer. Nos eSIM sont des forfaits data uniquement : ils n'incluent ni numéro de téléphone, ni SMS, ni appels. Une politique d'usage raisonnable (fair use) s'applique. La qualité de connexion et les débits varient selon le réseau local, l'appareil utilisé, la zone et l'affluence.
