L'e-mail que vous recevez après l'achat de votre eSIM a été repensé : il est plus clair, et vous voyez d'un coup d'œil ce qu'il reste à faire pour l'installation. En résumé, l'e-mail ne sert plus qu'à une seule chose : appuyer sur le lien d'installation qu'il contient. Toutes les informations détaillées — QR code, instructions d'installation, données restantes, date d'expiration — sont consultables à tout moment dans votre espace client. Plus besoin de conserver l'e-mail précieusement, ni de fouiller votre boîte de réception en vous demandant « où est passé ce message ? ».
- L'e-mail se limite à un seul geste : appuyer sur le lien d'installation
- QR code, instructions et données restantes se consultent dans l'espace client
- Supprimer l'e-mail ne fait perdre aucune information d'installation
- Le principe : installer avant le départ, activer la ligne à destination
- Des solutions de secours existent si le lien ne fonctionne pas
Ce qui change
Concrètement, nous avons retiré de l'e-mail de livraison les options d'installation rarement utilisées, pour ne garder que deux actions. Jusqu'ici, l'e-mail affichait en permanence, en plus du lien d'installation principal, une section dépliable permettant de configurer l'eSIM autrement, directement sur l'appareil. Pensée comme une option supplémentaire, elle pouvait au contraire semer le doute chez les nouveaux utilisateurs : « quelle est la bonne méthode ? »
Avec cette refonte, l'e-mail se concentre sur deux parcours : « appuyer sur le lien d'installation reçu » et « consulter les informations détaillées dans l'espace client ». L'e-mail se charge du premier geste ; tout le reste est confié à votre espace client.
Pourquoi cette refonte ?
La raison est simple : plus les options affichées sont nombreuses, plus les nouveaux utilisateurs hésitent. Avec Bloomy, l'installation suit un parcours unique : vous appuyez sur le lien reçu par e-mail, l'eSIM s'ajoute en suivant les instructions à l'écran, et il ne reste plus qu'à activer la ligne une fois arrivé à destination. Pour la grande majorité des utilisateurs, ce seul chemin suffit.
Pourtant, tant qu'une méthode alternative restait visible en permanence dans l'e-mail, certains s'y engageaient et se retrouvaient bloqués. Avant un départ à l'étranger, entre les bagages et les formalités, on n'a pas toujours l'esprit libre. Devoir se demander « quelle méthode choisir ? » à ce moment-là, c'est déjà un stress de trop. Plutôt que d'ajouter des explications, nous avons choisi d'en retirer, pour que le bon chemin saute aux yeux.
Ce que vous y gagnez
- Vous pouvez supprimer l'e-mail sans crainte. QR code, instructions d'installation et suivi d'utilisation (données restantes, date d'expiration) : tout est regroupé dans votre espace client. Même si l'e-mail disparaît lors d'un tri de votre boîte de réception, vous ne perdez ni l'accès à l'installation ni le suivi.
- Le point de départ est évident. Vous ouvrez l'e-mail, vous appuyez sur le lien d'installation. Sans élément de distraction, même un premier utilisateur d'eSIM suit directement le bon parcours.
- Retrouver les informations plus tard est tout aussi simple. Changement de téléphone, réinstallation : au lieu de fouiller vos anciens e-mails, ouvrez l'espace client pour retrouver en un coup d'œil les informations des eSIM achetées.
- Pendant le voyage aussi, un seul réflexe : l'espace client. « Combien de données me reste-t-il ? », « jusqu'à quand mon forfait est-il valable ? » — il suffit de retenir que la réponse se trouve dans l'espace client, pas dans vos e-mails.
Où trouver quoi ? La répartition entre e-mail et espace client
La règle à retenir tient en une phrase : « la première installation passe par le lien de l'e-mail, tout le reste par l'espace client ». Voici la répartition après cette réorganisation.
| Ce que vous cherchez | Où le trouver |
|---|---|
| Installer l'eSIM (première fois) | Un appui sur le lien d'installation de l'e-mail |
| Solution de secours si le lien ne fonctionne pas (QR code, informations d'installation manuelle) | Espace client |
| Données restantes, date d'expiration et suivi d'utilisation | Espace client |
| Détails du forfait acheté, historique d'achats | Espace client |
| Vue d'ensemble de l'installation, aide en cas de blocage | Guide d'installation · Que faire en cas de problème de connexion |
L'e-mail déclenche l'action ; l'espace client conserve les informations. Avec cette répartition, vous savez toujours où regarder, avant comme pendant le voyage.
Bon à savoir : vos informations d'installation sont plus en sécurité dans l'espace client que dans vos e-mails
Quand on prépare un voyage ou un long séjour à l'étranger, on a tendance à confier les informations importantes à sa boîte mail. C'est pourtant risqué : un e-mail peut être supprimé par erreur lors d'un tri, ou rester introuvable au moment où on le cherche en urgence sur place. Et quand plusieurs messages aux objets similaires s'accumulent, retrouver le bon peut faire perdre un temps précieux.
Chez Bloomy, les informations de votre eSIM (QR code, instructions d'installation, données restantes, date d'expiration) sont toujours centralisées dans l'espace client. Tant que vous pouvez vous connecter, vous accédez aux informations à jour depuis n'importe quel appareil. Nous avons fait le choix de placer vos informations dans un « endroit où l'on peut toujours revenir » — l'espace client — plutôt que dans un « flux qui défile » — la boîte de réception.
Et si l'appui sur le lien d'installation ne fonctionne pas sur votre appareil ou dans votre environnement, l'espace client vous donne accès au QR code et aux informations d'installation manuelle : vous ne restez jamais sans solution de secours. Le déroulé complet de l'installation est décrit dans le guide d'installation, et les vérifications à effectuer si la connexion ne s'établit pas à destination sont détaillées dans notre page dédiée aux problèmes de connexion. Un coup d'œil avant le départ vous évitera bien du stress sur place.
Préparer son départ : 3 étapes
Avec Bloomy, le principe tient en trois étapes : « appuyer sur le lien de l'e-mail → suivre les instructions à l'écran → activer la ligne à destination ».
- Après l'achat, appuyez sur le lien d'installation de l'e-mail. L'eSIM s'ajoute à votre appareil en suivant les instructions à l'écran. L'idéal est de le faire avant le départ, avec une connexion Wi-Fi stable.
- Vérifiez que l'eSIM a bien été ajoutée. En cas de difficulté, vérifiez que votre appareil est compatible eSIM sur la page appareils compatibles, et consultez les solutions de secours dans l'espace client (QR code, informations d'installation manuelle).
- Une fois arrivé à destination, activez la ligne. Jusqu'au départ, vous continuez d'utiliser votre ligne habituelle ; sur place, vous basculez sur la ligne eSIM Bloomy.
Le plus simple est d'ajouter l'eSIM avant le départ (un appui sur le lien d'installation suffit), puis d'activer la ligne à l'arrivée. Le moment d'activation peut varier selon le forfait : pensez à vérifier les informations fournies au moment de l'achat.
À noter : les eSIM Bloomy sont des eSIM données uniquement. Elles n'incluent ni numéro de téléphone, ni SMS, ni appels vocaux classiques. En revanche, les appels via des applications utilisant les données mobiles — WhatsApp, Messenger, FaceTime, etc. — fonctionnent normalement. Si vous avez besoin d'un numéro ou de SMS, prévoyez une solution complémentaire. Les forfaits sont soumis à une politique d'utilisation équitable, et la qualité de connexion peut varier selon le réseau local, l'appareil utilisé et la zone de couverture ; les tarifs (en USD) et conditions sont à vérifier au moment de l'achat. Si vous n'avez pas encore choisi votre eSIM, la page comparative vous aide à trouver un forfait selon votre destination, le volume de données et la durée du séjour.
La touche Bloomy
Cette mise à jour n'ajoute pas de fonctionnalités : elle en retire. Pour qui utilise une eSIM à l'étranger pour la première fois, le principal obstacle est, selon nous, le trop-plein d'informations. Un e-mail court, qui n'indique que l'action à effectuer ; les détails dans un espace client où l'on peut toujours revenir : en appliquant cette répartition sans exception, nous voulons offrir une expérience sans hésitation après l'achat.
Multiplier les explications pour paraître complet est facile ; mais chaque ligne en plus alourdit la lecture. Chez Bloomy, nous privilégions la clarté, la sérénité d'utilisation et l'accès rapide à l'information utile — et nous peaufinons ces détails de parcours un par un, patiemment.
Et ensuite ?
Nous continuerons d'ajuster progressivement les textes de nos e-mails et de l'espace client, en nous appuyant sur les questions que vous nous adressez. Si une formulation vous semble peu claire, n'hésitez pas à nous le signaler via la page de contact.
Pages utiles
Pour installer votre eSIM, consultez le guide d'installation ; pour retrouver vos eSIM achetées, rendez-vous dans votre espace client ; pour toute autre question, parcourez la FAQ. L'historique de nos améliorations est disponible sur la page nouveautés.
Informations à jour en juillet 2026. Les écrans et contenus des e-mails et de l'espace client peuvent évoluer au fil des améliorations.
