Nous avons revu la page d’achat pour que votre VPN soit bien ajouté à votre commande

Lorsque vous ajoutez un VPN à votre eSIM, le VPN choisi figure désormais dans votre commande et dans le total, et il est plus simple de passer de Mon compte à la configuration après l'achat. Voici un aperçu des mises à jour de la page de paiement et des instructions que nous avons apportées en novembre 2026.

Ce qui change dans cette mise à jour

Lors de l'achat d'un eSIM, un écran de « vérification du prix » peut apparaître avant le paiement. Lorsque le client choisissait « Continuer au nouveau prix » sur cet écran, le choix du VPN et la langue d'affichage n'étaient parfois pas repris pour certains achats. Il s'agit d'un ajustement du transfert des informations de commande : la capacité de données de l'eSIM que vous recevez n'est pas réduite.

• Le choix est conservé : votre VPN et votre langue sont conservés même si vous passez par l'écran de vérification du prix.
• Comparaison des prix corrigée : le système comparait le prix après remise avec le total avant remise. Pour les forfaits journaliers de 2 jours ou plus, l'écran pouvait donc afficher « le prix a changé » alors que le prix n'avait pas augmenté. Les deux montants sont désormais comparés avant remise.
• Livraison vérifiée : nous avons mis en place un processus permettant de contrôler, puis de livrer, les commandes payées pour lesquelles le VPN n'avait pas encore été livré.
• Instructions ajoutées : un bouton « Configurer le VPN » apparaît désormais sur l'écran de confirmation de commande et dans l'e-mail de notification « eSIM prêt » (disponible en 7 langues). Il n'apparaît que pour les commandes incluant un VPN.
• Mon compte : nous avons corrigé le lien vers le guide de connexion dans l'onglet VPN et amélioré la mise en page afin que le texte ne se coupe plus en lignes verticales courtes sur smartphone.

Pour ce voyage, laquelle choisir ?

Indiquez simplement votre destination et la durée : nous vous proposerons l'eSIM qui convient, ni trop ni trop peu.

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Pourquoi nous avons fait ces changements

Cocher la case VPN lors de l'achat, puis découvrir plus tard qu'il ne figure pas dans la commande, est une source d'inquiétude, surtout lorsque l'on se prépare à partir en voyage.

En examinant le parcours complet, de l'achat à la première utilisation, nous avons constaté que l'écran de confirmation, l'e-mail et Mon compte ne donnaient pas toujours une indication claire sur la marche à suivre. Nous avons corrigé ces points un par un, dans l'ordre où un client les rencontre.

Ce que cela change pour vous

• Le VPN que vous sélectionnez figure dans votre commande et dans le total.
• Après l'achat, le bouton « Configurer le VPN » de l'e-mail vous conduit au guide de configuration, dans l'onglet VPN de Mon compte.
• Un VPN mensuel acheté avec votre eSIM est un forfait « 1 mois ». Il prend fin à l'issue de la période et n'est pas renouvelé automatiquement. L'écran de confirmation, l'e-mail et Mon compte affichent désormais les mêmes informations, vous n'avez donc pas à vous soucier de renouvellement ni de prélèvement récurrent.
• Moins d'écrans affichent « le prix a augmenté » alors que le prix n'a pas changé, ce qui permet d'avancer en toute confiance.

Ce à quoi nous avons porté attention

Les instructions VPN ne sont affichées qu'aux clients ayant ajouté un VPN. Elles ne figurent pas dans les e-mails des autres clients. Nous voulions que chacun ne reçoive que les informations qui le concernent.

Nous avons choisi l'intitulé « Configurer le VPN » parce qu'il indique clairement ce qui se passera après le clic. Nous avons également corrigé un endroit de l'écran de confirmation où le nom du forfait « 1 mois » était coupé en deux lignes ; il s'affiche désormais plus proprement.

Trois endroits où vérifier après l'achat

Lors de l'achat d'options supplémentaires, il est utile de vérifier les trois points suivants :

Si l'un de ces éléments est introuvable, veuillez nous contacter. Pour un traitement plus rapide, indiquez-nous votre numéro de commande, la date d'achat et le nom du forfait. Si Mon compte semble vide, vérifiez que vous n'êtes pas connecté avec une autre adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat.

Comment décider si vous ajoutez un VPN

Le VPN est une fonction distincte de la connexion de données de l'eSIM. Un eSIM seul suffit pour se connecter à l'étranger. Ajoutez un VPN en fonction des applications et des services que vous prévoyez d'utiliser.

Si vous hésitez, ces étapes peuvent vous aider à décider :

1. Listez les applications et services que vous souhaitez utiliser à destination
2. Pensez aux situations où vous pourriez avoir besoin d'un VPN
3. Si c'est probable, ajoutez-le à votre eSIM avant le départ

L'ajouter avant le départ vous évite de devoir le chercher dans l'urgence une fois sur place. Toutefois, les services accessibles et la qualité de la connexion peuvent varier selon votre destination et les conditions du réseau. Vous trouverez davantage d'informations sur l'utilisation des VPN et les points de vigilance dans nos articles IP et VPN.

Par où commencer la configuration

Pour configurer l'eSIM, touchez une fois le lien de configuration que vous avez reçu, suivez les instructions à l'écran pour ajouter l'eSIM, puis activez la ligne à destination. Les étapes sont résumées sur notre page du guide de configuration. Pour le VPN, touchez « Configurer le VPN » dans l'e-mail, rendez-vous dans l'onglet VPN de Mon compte et suivez le guide de connexion. L'eSIM et le VPN se configurent séparément : commencer par ajouter l'eSIM, puis passer au VPN, est l'ordre le plus simple.

À noter : cet eSIM ne fournit que des données. Il ne comprend ni numéro de téléphone, ni SMS, ni appels vocaux. La politique d'utilisation équitable s'applique. La qualité de la connexion varie selon le réseau local, votre appareil et votre zone.

Prochaines étapes

Nous continuerons d'examiner le parcours, de l'achat à l'utilisation, et d'apporter des améliorations progressives là où les choses ne sont pas claires. Si vous remarquez quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous le signaler.

Pages associées

• Mon compte : consultez l'état de vos eSIM et VPN achetés.
• Guide de configuration : retrouvez les étapes pour toucher votre lien de configuration et ajouter l'eSIM.
• Articles IP et VPN : un aperçu de l'utilisation des VPN et des points de vigilance.
• Comparatif des eSIM : trouvez un forfait par pays, volume de données ou nombre de jours.
• Mises à jour du développement