화면 오른쪽 아래 버튼을 탭하기만 하면, eSIM에 관한 궁금증을 그 자리에서 바로 물어볼 수 있게 되었습니다. AI 서포트 '블루미(Bloomy)'는 사이트의 모든 페이지에 마련되어 있으며, 연중무휴 24시간·7개 언어로 이용할 수 있습니다. 여행지와 체류 일수를 알려주면 조건에 맞는 요금제 후보가 바로 표시되고, 로그인 상태라면 구매한 eSIM의 데이터 잔여량과 유효기간도 채팅으로 확인할 수 있습니다. 이 글에서는 블루미로 할 수 있는 일, 개발 과정에서 중요하게 여긴 점, 그리고 상담원 지원과의 역할 분담까지 한번에 정리해 소개합니다.
- 오른쪽 아래 버튼으로 24시간 언제든 바로 상담할 수 있습니다
- 여행지와 일수를 알려주면 요금제 후보를 추천받을 수 있습니다
- 로그인 중에는 데이터 잔여량과 유효기간도 확인할 수 있습니다
- 추천은 실제 판매 중인 요금제를 기반으로 이루어집니다
- 채팅으로 해결되지 않는 문의는 상담원이 직접 답변합니다
이번 업데이트 내용
이번 업데이트에서 추가된 것은 다음 네 가지입니다.
- AI 서포트 '블루미'를 사이트 전 페이지에 설치했습니다(연중무휴 24시간·7개 언어 지원)
- 여행지·일수·사용 방식에 맞춰 요금제 후보를 카드 형식으로 추천하는 기능을 추가했습니다
- 로그인한 회원은 데이터 잔여량·유효기간·eSIM 발급 상태를 채팅으로 확인할 수 있게 되었습니다
- 채팅으로 해결되지 않는 문의는 문의 폼을 통해 상담원에게 연결됩니다(24시간 이내 답변을 목표로 합니다)
어느 페이지를 보고 있어도 화면 오른쪽 아래에 버튼이 표시되므로, '요금제 목록을 보면서 데이터 용량 기준을 물어보기', '설정 가이드를 읽다가 막히는 부분만 질문하기' 같은 방식으로 활용할 수 있습니다. 별도의 가입이나 복잡한 절차 없이, 버튼을 누르면 바로 대화를 시작할 수 있습니다.
왜 AI 서포트를 만들었나
eSIM을 고를 때는 여행지·일수·데이터 용량·단말기 지원 여부·요금까지, 생각할 것이 의외로 많아 처음 이용하는 분일수록 헷갈리기 쉽습니다. 매장에서 직원과 상담하며 구매하는 실물 유심과 달리, eSIM은 구매부터 설정까지 온라인으로 끝납니다. 간편한 대신, '이게 맞나?' 싶은 순간에 부담 없이 물어볼 상대가 없다는 점이 약점이었습니다.
게다가 해외여행 전후에는 시차가 있어, '곤란한 바로 그 순간'에 고객센터 운영 시간이 맞지 않는 경우도 적지 않습니다. 새벽 출발 직전이든 현지에 막 도착한 직후든, 그 자리에서 바로 물어볼 수 있는 창구가 있다면 불안은 훨씬 줄어들 것이다 — 그것이 이번 개발의 출발점이었습니다.
블루미로 할 수 있는 것 (상황별)
출발 전: 요금제 선택 상담
예를 들어 출발 전날 밤 '4박 5일로 일본에 가는데 어떤 요금제가 좋아?'라고 물으면, 조건에 맞는 요금제 후보가 카드 형식으로 바로 표시되고 그대로 상세 페이지로 이동할 수 있습니다. '동영상을 자주 본다', '지도와 카카오톡 위주로 쓴다' 같은 사용 방식을 알려주면 그에 맞는 후보로 좁혀집니다. 직접 차분히 비교해 보고 싶다면 eSIM 비교 페이지에서 국가·데이터 용량·이용 일수로 찾아볼 수도 있습니다. 실제로 선택 가능한 요금제와 가격(USD 기준)은 시기에 따라 달라질 수 있으므로, 구매 전에 각 요금제 페이지의 최신 정보를 확인해 주세요.
현지에서: 연결이 안 될 때의 점검
현지에서 '인터넷이 안 될' 때는, 단말기와 상황에 맞는 점검 절차를 대화하면서 하나씩 따라 해 볼 수 있습니다. 마음이 급할 때 긴 매뉴얼을 처음부터 끝까지 읽기는 힘들지만, 채팅이라면 '지금 어디까지 됐는지'를 알려 가며 진행할 수 있습니다. 기본 순서는 설정 가이드에, 상황별 점검 절차는 트러블슈팅에도 정리되어 있으니 함께 참고할 수 있습니다.
체류 중: 데이터 잔여량·유효기간 확인
로그인 상태라면 '데이터 얼마나 남았어?'라고 묻기만 해도 잔여량과 유효기간, eSIM 발급 상태를 알 수 있습니다. 여행 중에 '앞으로 얼마나 쓸 수 있는지'를 바로 파악할 수 있으면 추가 구매 여부도 판단하기 쉬워집니다. 물론 지금까지처럼 마이페이지에서도 같은 정보를 확인할 수 있습니다.
Bloomy가 특히 신경 쓴 점
가장 신경 쓴 것은 '정확성'입니다. 요금제 추천은 AI가 상상으로 답하는 것이 아니라, 실제 판매 중인 요금제 가운데 시스템이 조건에 맞는 것을 골라내고, AI는 그것을 알기 쉽게 설명하는 역할에만 집중하도록 설계했습니다.
가격이나 재고를 AI가 지어내지 않는 구조로 만들어, 채팅 안내와 실제 요금제 내용이 어긋나지 않도록 했습니다. AI 서포트에서도 '안내받은 내용과 다르다'는 일이 생기기 어려운 설계입니다.
또한 환불이나 취소 같은 중요한 절차는 AI가 처리하지 않고, 상담원이 직접 확인 후 대응합니다. 답할 수 없는 질문에는 억지로 답하지 않고, 솔직하게 상담원 창구로 안내합니다. 'AI만으로 모든 것을 끝내는 것'보다 'AI와 사람이 각자 잘하는 일을 맡는 것'을 우선했습니다.
대화 품질은 매일 점검하고 있으며, 이해하기 어려운 답변이나 부정확한 표현이 발견되면 그때그때 개선을 거듭하고 있습니다. 참고로 블루미에는 최신 AI 모델 'Claude'가 활용되고 있습니다.
블루미와 상담원 지원의 역할 분담
'어디까지 AI에게 물어봐도 되지?' 하고 고민하지 않도록, 문의 내용별 창구를 정리했습니다.
| 문의 내용 | 추천 창구 |
|---|---|
| 요금제 선택·데이터 용량과 일수 기준 | 블루미(바로 후보를 추천) |
| 설정 방법·연결이 안 될 때의 점검 | 블루미＋설정 가이드 |
| 데이터 잔여량·유효기간·발급 상태 | 블루미(로그인 시)／마이페이지 |
| 환불·취소 등 절차 | 상담원(문의 폼) |
| 채팅으로 해결되지 않은 문의 | 폼을 통해 상담원에게(24시간 이내 답변 목표) |
우선 부담 없이 블루미에게 물어보고, 해결되지 않으면 그대로 상담원 창구로 넘어가는 흐름이면 충분합니다.
칼럼: 데이터가 부족해질 것 같을 때 — 톱업과 신규 구매 중 무엇을 고를까
채팅에서도 자주 받는 질문이라 여기에서 정리합니다. 여행 중 데이터를 다 써 갈 때의 선택지는 크게 두 가지입니다.
| 톱업(데이터 추가) | 새 요금제 구매 | |
|---|---|---|
| 적합한 상황 | 같은 나라에 머무는 동안 데이터가 부족해졌을 때 | 다음 목적지가 다른 나라일 때／요금제 종류를 바꾸고 싶을 때 |
| 재설정 필요 여부 | 불필요(지금 쓰는 eSIM에 그대로 추가) | 새 eSIM 설정 필요 |
| 신청 방법 | 마이페이지의 해당 eSIM에서 | 비교 페이지에서 선택 |
- 톱업(데이터 추가 구매) — 지금 사용 중인 eSIM에 데이터를 그대로 추가하는 방법입니다. eSIM을 다시 설치할 필요가 없고 설정도 그대로 유지됩니다. 같은 나라에 머무는 동안 데이터가 부족해졌다면 기본적으로 이쪽이 간편합니다(추가 가능 횟수와 조건은 요금제에 따라 다르므로 마이페이지에서 확인해 주세요).
- 새 요금제 구매 — 다음 목적지가 다른 나라이거나, 일 단위 타입·무제한 타입 등 요금제 종류를 바꾸고 싶을 때는 새 eSIM을 구매하는 편이 맞습니다.
기준을 잡자면 '같은 여행 중에 부족하다 → 톱업', '목적지나 사용 방식이 바뀐다 → 신규 구매'로 기억해 두면 헷갈리지 않습니다. 잔여량이 적어지면 자동으로 데이터를 추가하는 설정도 마이페이지에서 이용할 수 있습니다. 어느 쪽이 맞을지 모르겠다면, 바로 그럴 때 블루미에게 상황을 알려주고 상담해 보세요.
앞으로의 개선 계획
대화의 이해도와 구매 후 지원에서 할 수 있는 일은 앞으로도 단계적으로 개선해 나갈 예정입니다. 확정된 내용은 그때그때 공지와 개발 소식을 통해 안내드리겠습니다.
관련 페이지
eSIM 설정 방법은 설정 가이드에, 자주 묻는 질문은 FAQ에 정리되어 있습니다. 사용 중인 단말기가 eSIM을 지원하는지는 지원 단말기 확인에서 체크할 수 있습니다. 요금제 선택이 고민된다면 오른쪽 아래의 블루미에게 물어보거나, eSIM 비교 페이지에서 여행지·용량·일수로 찾아보세요.
※ 본 글의 내용은 2026년 7월 기준이며, 요금제 내용과 기능은 변경될 수 있습니다. 가격은 USD 기준으로 표시되며, 구매 전에 각 페이지의 최신 정보를 확인해 주세요. Bloomy의 eSIM은 데이터 전용으로 전화번호·SMS·음성통화는 제공되지 않습니다. 요금제에 따라 공정 이용 정책(Fair Use Policy)이 적용될 수 있으며, 통신 품질은 현지 네트워크·단말기·이용 지역에 따라 달라질 수 있습니다.
