Il suffit désormais de toucher le bouton en bas à droite de votre écran pour poser toutes vos questions sur les eSIM, à tout moment. Bloomy, notre assistant IA, est présent sur chaque page du site et disponible 24 h/24, 7 j/7, en 7 langues. Indiquez-lui votre destination et la durée de votre séjour : il vous propose immédiatement des forfaits adaptés. Et si vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez aussi vérifier par chat le volume de données restant et la date d'expiration de vos eSIM. Dans cet article, nous vous présentons ce que Bloomy peut faire pour vous, les principes qui ont guidé son développement, et comment il s'articule avec notre assistance humaine.
- Une assistance instantanée 24 h/24 via le bouton en bas à droite
- Des suggestions de forfaits à partir de votre destination et de la durée du séjour
- Le suivi de vos données et dates d'expiration une fois connecté
- Des recommandations basées uniquement sur les forfaits réellement en vente
- Un relais vers notre équipe humaine si le chat ne suffit pas
Les nouveautés de cette mise à jour
Cette mise à jour apporte quatre nouveautés :
- L'assistant IA Bloomy est désormais présent sur toutes les pages du site (24 h/24, 7 j/7, en 7 langues)
- Il propose des forfaits sous forme de cartes, en fonction de votre destination, de la durée de votre séjour et de votre usage
- Une fois connecté à votre compte, vous pouvez consulter par chat votre volume de données restant, les dates d'expiration et le statut d'émission de vos eSIM
- Si le chat ne résout pas votre question, le formulaire de contact vous met en relation avec notre équipe (réponse sous 24 h en général)
Le bouton s'affiche en bas à droite quelle que soit la page consultée. Vous pouvez donc, par exemple, demander une estimation du volume de données nécessaire tout en parcourant la liste des forfaits, ou poser une question précise pendant que vous suivez le guide d'installation. Aucune inscription ni manipulation particulière : touchez le bouton et la conversation commence.
Pourquoi avons-nous créé un assistant IA ?
Choisir une eSIM implique plus de paramètres qu'on ne le pense : destination, durée, volume de données, compatibilité de l'appareil, tarif… Il est facile de s'y perdre, surtout la première fois. Contrairement à une carte SIM physique achetée en boutique avec les conseils d'un vendeur, tout se passe en ligne, de l'achat à l'installation. C'est très pratique, mais quand un doute surgit — « est-ce que j'ai bien fait le bon choix ? » — il n'y avait personne à qui le demander sur le moment.
De plus, avec le décalage horaire avant et pendant un voyage, les horaires d'ouverture d'un support classique coïncident rarement avec le moment où l'on a besoin d'aide. Qu'il s'agisse d'un départ en pleine nuit ou d'une arrivée à destination au petit matin, un interlocuteur disponible sur-le-champ change tout : c'est le point de départ de ce projet.
Ce que Bloomy peut faire pour vous (selon la situation)
Avant le départ : choisir le bon forfait
La veille de votre départ, demandez par exemple : « Je pars 5 jours au Japon, quel forfait me conseilles-tu ? ». Des forfaits correspondant à vos critères s'affichent immédiatement sous forme de cartes, avec un accès direct à leur page détaillée. Précisez votre usage — « je regarde beaucoup de vidéos » ou « surtout les cartes et WhatsApp » — et les suggestions en tiendront compte. Si vous préférez comparer par vous-même, la page de comparaison des eSIM vous permet de filtrer par pays, volume de données et durée. Notez que les forfaits disponibles et leurs tarifs (affichés en USD) peuvent évoluer : vérifiez toujours les informations à jour sur la page de chaque forfait au moment de l'achat.
Sur place : que faire si la connexion ne fonctionne pas
Si vous n'arrivez pas à vous connecter une fois sur place, Bloomy vous guide pas à pas à travers les vérifications adaptées à votre appareil et à votre situation. Lire un long manuel quand on est pressé n'a rien d'agréable ; par chat, vous avancez étape par étape en indiquant simplement où vous en êtes. Les étapes de base sont détaillées dans le guide d'installation, et les vérifications par type de situation dans la page de dépannage, que vous pouvez consulter en parallèle.
Pendant le séjour : suivre vos données et dates d'expiration
Une fois connecté à votre compte, il suffit de demander « Combien de données me reste-t-il ? » pour connaître votre solde, la date d'expiration et le statut d'émission de votre eSIM. Savoir en un coup d'œil où vous en êtes facilite la décision d'acheter ou non des données supplémentaires. Vous retrouvez bien sûr les mêmes informations dans votre espace client, comme auparavant.
Ce qui fait la différence Bloomy
Notre priorité absolue : l'exactitude. Les suggestions de forfaits ne sortent pas de l'imagination de l'IA. C'est notre système qui sélectionne, parmi les forfaits réellement en vente, ceux qui correspondent à vos critères ; l'IA se contente ensuite de vous les expliquer clairement.
L'IA ne peut pas inventer de prix ni de disponibilités : ce que le chat vous annonce correspond au contenu réel des forfaits. Cette conception réduit fortement le risque de décalage entre ce qui vous est indiqué et ce que vous achetez.
Par ailleurs, les démarches sensibles comme les remboursements ou les annulations ne sont jamais traitées par l'IA : elles sont vérifiées et gérées par notre équipe humaine. Face à une question à laquelle il ne peut pas répondre, Bloomy ne force pas de réponse : il vous oriente honnêtement vers un interlocuteur humain. Nous avons préféré « à chacun son domaine d'excellence, l'IA comme l'humain » plutôt que « tout confier à l'IA ».
La qualité des conversations est revue quotidiennement : dès qu'une réponse peu claire ou une formulation imprécise est repérée, nous l'améliorons. Bloomy s'appuie sur Claude, l'un des modèles d'IA les plus récents.
Bloomy ou l'assistance humaine : à qui s'adresser ?
Pour que vous sachiez toujours vers qui vous tourner, voici un récapitulatif par type de demande :
| Votre demande | Interlocuteur recommandé |
|---|---|
| Choix du forfait, estimation du volume ou de la durée | Bloomy (suggestions immédiates) |
| Installation, problèmes de connexion | Bloomy + guide d'installation |
| Données restantes, expiration, statut d'émission | Bloomy (connecté) / espace client |
| Remboursements, annulations et autres démarches | Équipe humaine (formulaire de contact) |
| Question non résolue par le chat | Formulaire vers l'équipe humaine (réponse sous 24 h en général) |
Le plus simple : commencez par poser votre question à Bloomy, et si elle n'est pas résolue, passez à l'assistance humaine dans la foulée.
En pratique : plus assez de données ? Recharge ou nouveau forfait
C'est une question qui revient souvent dans le chat, alors faisons le point. Si vos données risquent de s'épuiser pendant votre voyage, deux options s'offrent à vous :
| Recharge (ajout de données) | Achat d'un nouveau forfait | |
|---|---|---|
| Situation adaptée | Vos données s'épuisent pendant votre séjour dans le même pays | Votre prochaine destination est un autre pays / vous souhaitez changer de type de forfait |
| Réinstallation | Inutile (les données s'ajoutent à votre eSIM actuelle) | Installation d'une nouvelle eSIM nécessaire |
| Où effectuer la démarche | Depuis l'eSIM concernée dans votre espace client | Depuis la page de comparaison |
- La recharge (achat de données supplémentaires) — Ajoute des données directement à l'eSIM que vous utilisez. Pas besoin de réinstaller quoi que ce soit : la configuration reste inchangée. Si vos données viennent à manquer pendant un séjour dans le même pays, c'est en général l'option la plus simple (le nombre de recharges possibles et leurs conditions varient selon les forfaits : vérifiez dans votre espace client).
- L'achat d'un nouveau forfait — Si votre prochaine destination est un autre pays, ou si vous voulez passer à un autre type de forfait (journalier, illimité…), mieux vaut acheter une nouvelle eSIM.
En résumé : « même voyage, données épuisées → recharge » ; « nouvelle destination ou nouvel usage → nouveau forfait ». Vous pouvez aussi activer, depuis votre espace client, l'ajout automatique de données lorsque votre solde devient faible. Et en cas de doute, décrivez simplement votre situation à Bloomy : c'est exactement le genre de question pour laquelle il est là.
Et ensuite ?
Nous continuerons d'améliorer progressivement la clarté des conversations et les possibilités offertes après l'achat. Chaque évolution confirmée sera annoncée dans nos actualités et sur la page des mises à jour.
Pages utiles
Retrouvez les étapes d'installation dans le guide d'installation et les questions fréquentes dans la FAQ. Pour savoir si votre appareil est compatible avec les eSIM, consultez la liste des appareils compatibles. Et si vous hésitez entre plusieurs forfaits, demandez à Bloomy en bas à droite, ou filtrez par destination, volume et durée sur la page de comparaison des eSIM.
※ Informations à jour en juillet 2026 ; les forfaits et fonctionnalités peuvent évoluer — vérifiez les informations affichées sur chaque page au moment de l'achat. Pour rappel : les eSIM Bloomy sont des eSIM data uniquement (pas de numéro de téléphone, ni SMS, ni appels classiques ; les applications comme WhatsApp fonctionnent via Internet). Les forfaits sont soumis à une politique d'utilisation équitable, et la qualité de connexion peut varier selon le réseau local, l'appareil et la zone de couverture.
