現在只要點一下網頁右下角的按鈕，就能隨時詢問 eSIM 的各種問題。AI 客服「Bloomy」已上線至網站的每一個頁面，全年無休、24 小時提供 7 種語言服務。只要告訴它目的地和停留天數，符合條件的方案就會即時出現在對話中；登入會員後，還能直接在聊天視窗查詢已購買 eSIM 的數據餘量與效期。本文將為你介紹 Bloomy 能做什麼、我們在開發時最重視的原則，以及 AI 與真人客服該怎麼搭配使用。
- 點右下角按鈕，24 小時隨時發問
- 說出目的地和天數，即時收到方案建議
- 登入後可查詢數據餘量與效期
- 推薦內容以實際販售中的方案為準
- 聊天無法解決的問題，由真人客服接手
本次更新內容
這次更新新增了以下 4 項功能：
- AI 客服「Bloomy」上線至網站所有頁面（全年無休、24 小時、支援 7 種語言）
- 新增依目的地、天數與使用習慣，以卡片形式推薦合適方案的功能
- 登入會員後，可直接在聊天視窗查詢數據餘量、有效期限與 eSIM 開通狀態
- 聊天無法解決的問題，可透過聯絡表單轉由真人客服處理（約 24 小時內回覆）
無論你正在瀏覽哪個頁面，畫面右下角都會顯示按鈕，所以可以「一邊看方案列表、一邊詢問容量建議」，或「一邊看安裝教學、只針對卡住的步驟發問」。不需要額外註冊或任何設定，按下按鈕就能直接開始對話。
為什麼要打造 AI 客服
挑選 eSIM 時要考慮的事其實不少：目的地、天數、數據容量、手機是否支援、價格……第一次購買的人特別容易猶豫。而且 eSIM 不像實體 SIM 卡可以在門市邊問店員邊買，從購買到安裝全部在線上完成。方便歸方便，但當你突然閃過「這樣設定對嗎？」的疑問時，身邊卻沒有人可以馬上問——這一直是線上購買的弱點。
再加上出國前後常有時差，「遇到問題的那一刻」往往對不上客服的服務時間。不管是深夜出發前，還是剛落地的當下，如果有一個能立刻發問的窗口，焦慮感就會小很多——這就是我們打造 Bloomy 的初衷。
Bloomy 能做什麼（依使用情境）
出發前：討論該選哪個方案
例如出發前一晚問它「我要去日本玩 5 天 4 夜，該選哪個方案？」，符合條件的方案就會以卡片形式即時顯示，可直接點進方案頁面。如果再補充使用習慣，例如「常看影片」或「主要用地圖和 LINE」，推薦結果也會跟著調整。想自己慢慢比較的話，也可以到eSIM 比較頁面，依國家、數據容量、使用天數搜尋。另外，實際可選的方案與價格（以美元計價）可能隨時期調整，購買前請以各方案頁面的最新顯示為準。
在當地：連不上網時的排查
人在國外「連不上網」時，可以透過對話，依照你的手機和實際狀況，一步一步進行確認。慌張的時候要把長篇手冊從頭讀到尾並不容易，但用聊天的方式，可以邊回報「目前做到哪一步」邊往下處理。基本流程整理在設定指南，各種狀況的排查步驟也整理在疑難排解，可搭配參考。
旅途中：查詢數據餘量與效期
登入會員後，只要問一句「我還剩多少數據？」，就能得知剩餘用量、有效期限與 eSIM 的開通狀態。旅途中能快速掌握「還能用多少」，要不要加購也更容易判斷。當然，你也可以像以往一樣，在會員中心查看相同資訊。
Bloomy 最堅持的原則
我們最堅持的就是「準確」。方案推薦並不是讓 AI 憑想像回答，而是由系統從實際販售中的方案裡挑出符合條件的選項，AI 只負責把它們說明得清楚易懂。
透過「價格與庫存不由 AI 自行生成」的機制，確保聊天中的說明與實際方案內容一致，大幅降低 AI 客服常見的「講的和實際不一樣」的狀況。
此外，退款、取消等重要程序不由 AI 操作，而是由真人客服確認後處理。遇到答不出來的問題，Bloomy 不會硬掰，而是誠實地引導你聯繫真人窗口。比起「讓 AI 包辦一切」，我們更重視「讓 AI 和真人各自做擅長的事」。
對話品質我們每天檢視，只要發現不易理解的回答或不夠精確的說法，就會持續改進。另外，Bloomy 採用了最新的 AI 模型「Claude」。
Bloomy 與真人客服的分工
為了讓你不必猶豫「這個問題可以問 AI 嗎？」，我們整理了各類問題對應的窗口：
| 問題類型 | 建議窗口 |
|---|---|
| 選方案、容量與天數怎麼抓 | Bloomy（直接推薦候選方案） |
| 安裝步驟、連不上網的排查 | Bloomy＋設定指南 |
| 數據餘量、效期、開通狀態 | Bloomy（需登入）／會員中心 |
| 退款、取消等程序 | 真人客服（聯絡表單） |
| 聊天無法解決的問題 | 透過表單轉真人客服（約 24 小時內回覆） |
你可以先放心問 Bloomy，解決不了再轉真人窗口，就是這麼簡單。
小專欄：數據快用完了怎麼辦 — 加購數據與購買新方案怎麼選
這也是聊天中常被問到的問題，在這裡一併整理。旅途中數據快用完時，主要有兩種選擇：
| 加購數據（Top-up） | 購買新方案 | |
|---|---|---|
| 適合情境 | 在同一個國家停留期間數據不夠用 | 下一站是不同國家／想換不同類型的方案 |
| 是否需要重新設定 | 不需要（直接加到目前的 eSIM） | 需要安裝新的 eSIM |
| 操作位置 | 會員中心的對應 eSIM | 從比較頁面挑選 |
- 加購數據（Top-up） — 直接為目前使用中的 eSIM 追加數據。不必重新安裝 eSIM，設定也原封不動。在同一個國家停留期間不夠用時，基本上這是最省事的方式（可加購的次數與條件依方案而異，請以會員中心的顯示為準）。
- 購買新方案 — 下一站要前往其他國家，或想換成每日型、吃到飽型等不同類型的方案時，購買新的 eSIM 會更合適。
簡單記法：「同一趟旅程中不夠用→加購數據」、「目的地或用法改變→買新方案」。另外，會員中心也提供「餘量偏低時自動加購數據」的設定。真的不確定哪個適合自己時，就把情況告訴 Bloomy，讓它幫你判斷吧。
未來的改進計畫
對話的易懂程度，以及購買後客服能協助的範圍，我們都會持續分階段改進。確定的內容會透過公告與開發資訊頁面隨時通知。
相關頁面
eSIM 的安裝步驟請見設定指南，常見問題整理在FAQ。你的手機是否支援 eSIM，可到支援機型查詢確認。不知道怎麼選方案時，可以直接問右下角的 Bloomy，或到eSIM 比較頁面依目的地、容量、天數搜尋。
※本文內容為 2026 年 7 月時的資訊，方案內容與功能可能變動，購買前請以各頁面的最新顯示（美元計價）為準。Bloomy 提供的均為數據專用 eSIM，不含電話號碼、SMS 簡訊與語音通話功能；使用需遵守公平使用政策；實際連線品質會依當地電信網路、手機機型與所在區域而有所差異。
