发布日期：2026年8月17日
我们在 Bloomy eSIM 的取消与退款条款中，新增了关于配置信息（激活码）补发的说明。此类情况此前一直由客服逐一处理，这次我们把适用条件一并写进条款，让规则更清楚。
新增内容
eSIM 一经签发，原则上不接受取消与退款。这一前提不变；在此基础上，我们补充了以下内容：
若因安装未能完成等原因，导致配置信息处于无法使用的状态，且经本服务核实确认，我们可在了解具体情况后，按每笔订单一次为限，免费补发配置信息。是否补发，由本服务根据供应方留存的记录（流量使用情况、安装状态、有效期等）判断。若已经开始使用数据流量、已超过有效期，或属于第二次及以后的申请，则会个别评估。
该条款已同步更新至简体中文、繁体中文、英语、西班牙语、法语、韩语及日语各语言页面。
适用人群
适用于在添加 eSIM 的过程中中途退出，或因网络中断导致添加未能完成，从而使配置信息无法使用的用户。配置信息原则上只能使用一次，遇到上述情况时，无法再用同一份信息重新添加。
另外，如果在手机的蜂窝网络（SIM 卡）列表中已经能看到这条线路，说明添加本身已经完成。这种情况无需补发，只要开启该线路，并把“蜂窝数据”切换到它即可正常使用。
需要做什么
已经在使用中的用户无需任何额外操作。仅当配置信息无法使用时，请通过联系表单与我们联系。联系时如能一并告知订单号或购买时使用的邮箱、手机型号、屏幕上显示的提示内容，以及“手机的线路列表中是否已有这条线路”，核实会更顺利。
相关页面
设置步骤请见设置指南，常见疑问请见 FAQ。
为了让大家在设置卡住时少一点不安，我们同时完善了条款表述与页面上的操作指引。如有疑问，欢迎随时联系我们。本文内容以 2026 年 8 月的规定为准。
补充说明：Bloomy eSIM 为纯数据套餐，不提供电话号码、短信与通话功能；使用须遵守公平使用政策；实际网速与连接质量会因当地运营商网络、设备型号及所在区域而有所不同。价格请以购买时页面显示的内容为准。
