Notre politique d’annulation et de remboursement précise désormais les conditions de réémission des informations d’activation

Publié le 17 août 2026

La politique d'annulation et de remboursement de Bloomy eSIM comporte désormais une clause consacrée à la réémission des informations d'activation (code d'activation). Il s'agit de la mise par écrit, avec ses conditions, d'une pratique que nous appliquions déjà au cas par cas.

Ce qui a été ajouté

Une fois l'eSIM émise, aucune annulation ni aucun remboursement ne peut en principe être accordé. Ce principe reste inchangé ; la clause suivante vient s'y ajouter.

Lorsque nous pouvons constater que les informations d'activation sont devenues inutilisables, par exemple parce que l'installation n'a pas abouti, nous pouvons, après vérification de la situation, les réémettre gratuitement une fois par commande. La décision est prise sur la base des relevés de notre fournisseur de réseau (consommation de données constatée, état de l'installation, date d'expiration, etc.). Les demandes portant sur une eSIM dont la connexion a déjà été utilisée, sur une eSIM dont la date de validité est dépassée, ou les demandes de réémission à partir de la deuxième sont examinées au cas par cas.

Cette clause figure sur toutes les versions linguistiques du site : français, anglais, espagnol, coréen, chinois (simplifié et traditionnel) et japonais.

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Qui est concerné

Cette clause s'adresse aux personnes dont les informations d'activation sont inutilisables : installation de l'eSIM interrompue en cours de route, connexion coupée pendant l'ajout du forfait, etc. Les informations d'activation ne pouvant en principe être utilisées qu'une seule fois, il n'est pas possible de recommencer l'installation avec les mêmes données.

En revanche, si la ligne apparaît dans la liste des forfaits cellulaires de votre appareil, c'est que l'installation a bien abouti. Aucune réémission n'est alors nécessaire : il suffit d'activer cette ligne et de la sélectionner comme source de données cellulaires.

Ce que vous avez à faire

Si vous utilisez déjà votre eSIM, aucune démarche particulière n'est requise. Contactez-nous via le formulaire de contact uniquement si vos informations d'activation sont devenues inutilisables. Pour accélérer la vérification, indiquez-nous votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, le modèle de votre appareil, le message affiché à l'écran, et précisez si la ligne concernée figure ou non dans la liste des forfaits cellulaires de votre appareil.

Pages associées

Vous trouverez la marche à suivre dans notre guide d'installation, et les questions les plus fréquentes dans la FAQ.

Ne pas savoir quoi faire quand l'installation coince est une source d'inquiétude bien légitime : nous travaillons donc à la fois sur la clarté de nos conditions et sur celle de nos écrans d'aide. N'hésitez pas à nous écrire pour toute question.

À noter : les eSIM Bloomy sont des forfaits de données uniquement (sans numéro de téléphone, ni SMS, ni appels vocaux) et sont soumis à une politique d'utilisation raisonnable. La qualité de connexion varie selon le réseau local, l'appareil utilisé et la zone de couverture. Les informations ci-dessus sont à jour en août 2026.