取消與退款規定：新增「設定資訊補發」的相關說明

2026年8月17日

發布日期：2026 年 8 月 17 日

Bloomy eSIM 的取消與退款規定中，新增了關於設定資訊（啟用碼）補發的說明。這部分過去一直以個案方式協助處理，這次將條件一併寫明，讓規則更清楚。

新增的內容

eSIM 一經發行，原則上恕不受理取消與退款。這項前提維持不變，並在此基礎上新增以下說明。

若因安裝未完成等原因，導致設定資訊無法使用，且經本服務確認屬實，我們會在了解狀況後，以每筆訂單一次為限，免費補發設定資訊。是否補發，將依供應方紀錄（連線使用紀錄、安裝狀態、有效期限等）由本服務判斷。若已開始使用數據連線、已超過有效期限，或屬於第二次以後的申請，則採個案評估。

此項說明除日文頁面外，也已同步反映於英文、西班牙文、法文、韓文及中文（簡體、繁體）各語系頁面。

適用於在新增 eSIM 的過程中中途取消、或因連線中斷而未能完成新增，導致設定資訊無法使用的使用者。設定資訊原則上僅能使用一次，遇到上述情況時，便無法再以同一組資訊重新新增。

另外，如果裝置的行動方案（SIM）清單中已出現該筆方案，代表新增本身其實已經完成。這種情況不需要補發，只要將該方案開啟，並把行動數據切換到該方案即可使用。

已在使用中的使用者不需要做任何額外操作。僅在設定資訊無法使用時，再透過聯絡表單與我們聯繫。來訊時若能一併提供訂單編號或購買時使用的電子郵件、裝置型號、畫面上顯示的內容，以及「裝置的行動方案清單中是否已有該筆方案」，我們確認起來會更快。

設定步驟請參考設定指南，常見問題則可在 FAQ 中查看。

我們希望在設定卡關時，你不必獨自摸索，因此同時整理了規定的文字說明與畫面上的操作指引。若有任何不清楚的地方，歡迎隨時與我們聯繫。以上內容為 2026 年 8 月時點的資訊。

補充說明：Bloomy eSIM 為純數據服務，不提供電話號碼、簡訊與通話功能；使用時適用公平使用政策；實際連線品質會因當地電信網路、裝置與所在區域而有所不同。