公開日：2026年8月17日
Bloomy eSIMのキャンセル・返金に関する規定に、設定情報（アクティベーションコード）の再発行についての記載を追加しました。これまでも個別に対応してきた内容を、条件とあわせて明文化したものです。
追加した内容
eSIMは発行後、原則としてキャンセル・返金を承れません。この前提は変わりませんが、そのうえで次の記載を追加しています。
インストールが完了しなかった等の理由により設定情報が使用できない状態になったことを当サービスが確認できた場合には、状況を確認のうえ、1注文につき1回に限り、無償で設定情報を再発行することがあります。再発行の可否は、提供事業者の記録（通信の利用実績、インストール状況、有効期限等）にもとづき当サービスが判断します。すでに通信を開始している場合、有効期限を経過している場合、または2回目以降のご依頼については、個別に判断します。
この記載は、日本語のほか、英語・スペイン語・フランス語・韓国語・中国語（簡体字・繁体字）の各ページにも反映しています。
対象となる方
eSIMの追加を途中でやめてしまった、通信が途切れて追加が完了しなかったなどの理由で、設定情報が使えない状態になった方が対象です。設定情報は原則として1回しか使えないため、こうした場合に同じ情報で追加をやり直すことができません。
なお、端末の回線一覧に該当の回線が入っている場合は、追加そのものは完了しています。この場合は再発行の必要はなく、回線をオンにしてデータ通信の利用先を切り替えることでご利用いただけます。
必要な対応
すでにご利用中の方に、特別な操作は必要ありません。設定情報が使えない状態になった場合のみ、お問い合わせフォームからご連絡ください。その際、注文番号または購入時のメールアドレス、機種名、画面に表示されている内容、そして「端末の回線一覧に該当の回線があるかどうか」をお知らせいただけると、確認がスムーズです。
関連ページ
設定の手順は設定ガイド、よくいただくご質問はFAQでご確認いただけます。
設定でつまずいたときにどうすればよいか分からない、という不安を少しでも減らせるよう、規定の記載と画面のご案内の両方を整えています。ご不明な点は、どうぞお気軽にお問い合わせください。なお、記載内容は2026年8月時点のものです。
