咨询受理与回复流程已优化

2026年8月16日

发布日期：2026年8月16日

感谢您一直以来使用 Bloomy eSIM。我们对咨询的受理方式与邮件回复设置做了一次梳理，在此向您说明。

本次调整的内容

我们重新整理了咨询表单的接收路径，确保您提交的每一条留言都能准确送达负责人员。同时，也重新设置了用于接收客户回信的邮箱地址。

此前存在这样一种情况：您直接回复我们发出的邮件时，该回信无法送达我们这边。也就是说，可能有客户联系了我们，却始终没有收到答复。给您带来的不便，我们深表歉意。目前设置已修正，回信可以正常收到。

本次调整不涉及 eSIM 的使用或任何设置变更，因此绝大多数客户无需进行任何操作。

如果您此前联系过我们却没有收到回复，烦请通过咨询页面重新与我们联系。留言时如能附上订单号、购买时使用的邮箱地址、目的地国家或地区，以及您所使用的手机型号，我们核实起来会更快。这类咨询我们会优先处理。

对于此前一段时间未能及时回复的情况，我们再次致歉。我们始终认为，遇到问题时能联系得上，是境外用网时最关键的一环。今后我们会继续从细节处不断改进，让您用得更安心。

Bloomy eSIM 为纯数据套餐，不含电话号码、短信与语音通话；使用需遵守公平使用政策。实际网速与连接质量会因当地网络、设备及所在区域而有所不同。套餐价格请在购买时以页面显示为准。本公告内容为 2026 年 8 月时点的信息。