Nous avons revu notre système de réception et de réponse aux demandes

Publié le 16 août 2026

Merci d'utiliser Bloomy eSIM. Nous souhaitons vous informer que nous avons revu la configuration de la réception de vos demandes et de nos réponses.

Ce qui a été revu

Nous avons réorganisé le circuit de réception afin que chaque message envoyé via le formulaire de contact parvienne bien à la personne en charge. Nous avons également revu la configuration de l'adresse e-mail qui reçoit vos réponses.

Jusqu'à présent, lorsque vous répondiez directement à un e-mail que nous vous avions envoyé, votre message pouvait ne pas nous parvenir. Il est donc possible que certaines de vos demandes soient restées sans réponse de notre part, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. La configuration a été corrigée : vos réponses nous parviennent désormais bien.

Pour ce voyage, laquelle choisir ?

Indiquez simplement votre destination et la durée : nous vous proposerons l'eSIM qui convient, ni trop ni trop peu.

DestinationJoursVoir le forfait adapté

Bloomy, notre IA d'assistance, vous conseille à partir des forfaits et des prix réels.

Personnes concernées

• Les personnes qui nous ont écrit via le formulaire de contact et n'ont pas reçu de réponse de notre part
• Les personnes qui ont répondu à l'un de nos e-mails et sont restées sans nouvelles

Ce que vous avez à faire

Ce changement n'a aucune incidence sur votre eSIM ni sur vos réglages : aucune action particulière n'est nécessaire pour la grande majorité de nos clients.

Si vous nous avez contactés par le passé sans recevoir de réponse, nous vous invitons à nous réécrire via la page de contact. Pour accélérer la vérification, pensez à indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, votre destination de voyage et le modèle de votre appareil. Ces demandes seront traitées en priorité.

Pages utiles

• Contact
• Questions fréquentes | les réponses aux points les plus courants, à consulter en premier
• Mon compte | pour retrouver les eSIM déjà achetées

Pour conclure

Nous vous présentons de nouveau nos excuses pour la période durant laquelle certains messages sont restés sans réponse. Pouvoir joindre quelqu'un en cas de problème nous semble être l'élément le plus important lorsqu'on utilise une connexion mobile à l'étranger. Nous continuons à revoir chaque détail pour que vous puissiez utiliser nos services en toute sérénité.

Rappel : nos eSIM sont des forfaits data uniquement (sans numéro de téléphone, ni SMS, ni appels vocaux) et sont soumis à une politique d'usage équitable. La qualité de la connexion varie selon le réseau local, l'appareil utilisé et la zone de couverture.

Les informations de cette annonce sont valables en date d'août 2026.