我們重新檢視了客服來信的接收與回覆設定

發布日期：2026 年 8 月 16 日

感謝您一直以來使用 Bloomy eSIM。我們近期重新檢視了客服來信的接收方式與回覆設定，在此向您說明。

這次調整了什麼

我們重新整理了聯絡表單的收件路徑，確保您透過表單送出的訊息都能確實送達負責窗口；同時也一併檢查並修正了用來接收客戶回信的電子郵件設定。

在此之前，若您直接回覆我們寄出的郵件，那封回信有可能沒有送達我們這邊。也就是說，您明明已經與我們聯繫，卻遲遲等不到回覆。造成您的不便，我們深感抱歉。目前設定已修正，您的回信都能正常收到。

這趟行程該選哪一個？

只要告訴我們目的地和天數，就能為您推薦剛剛好的 eSIM，不多買也不會不夠用。

目的地天數查看合適的方案

支援AI「Bloomy」將根據實際方案與價格為您提供建議。

可能受影響的對象

• 曾透過聯絡表單與我們聯繫，但一直沒有收到回覆的客戶
• 曾直接回覆我們的郵件，之後就沒有下文的客戶

您需要做什麼

這次調整不會影響您正在使用的 eSIM 或任何設定，絕大多數客戶不需要做任何操作。

如果您先前曾與我們聯繫卻沒有收到回覆，麻煩您再透過聯絡我們頁面來信一次。若能一併附上訂單編號、購買時使用的電子郵件、預計前往的國家或地區，以及您使用的手機型號，我們查詢起來會更快，並且會優先處理。

相關頁面

• 聯絡我們
• 常見問題｜整理了可以先自行確認的項目
• 會員專區｜查看已購買的 eSIM

最後

對於這段期間您已經來信、我們卻未能回覆，再次向您致歉。在海外使用網路時，「遇到狀況時聯絡得上」我們認為是最重要的一環。今後我們也會持續檢視每一個細節，讓您用得更安心。

Bloomy eSIM 為純數據 eSIM，不提供電話號碼、簡訊與語音通話，並適用公平使用政策；連線速度與品質會因當地電信網路、裝置與所在區域而有所不同。本公告內容為 2026 年 8 月時的資訊。