Quand vous ouvrez le lien d'installation, nous affichons désormais, en un seul écran, le point sur lequel les erreurs sont les plus fréquentes. Cela réduit nettement le risque d'interrompre l'installation en cours de route et de se retrouver avec un profil inutilisable. Comptez environ une minute, et seulement deux ou trois points à vérifier.
Ce qui change
Lorsque vous ouvrez le lien d'installation reçu par e-mail, ou que vous appuyez sur « Installer mon eSIM » depuis Mon compte, un court écran de confirmation apparaît avant l'affichage des informations d'installation. Il ne mentionne que ceci :
- Allez jusqu'au bout de l'installation (si vous l'interrompez, ces informations d'installation ne pourront plus être utilisées. L'opération prend environ une minute.)
- Installez depuis un endroit où la connexion est stable (une coupure en cours de route peut faire échouer l'ajout.)
Un appui sur « J'ai compris, passer à l'installation » vous amène à l'écran habituel contenant vos informations d'installation. Nous avons volontairement écarté la case à cocher : un seul appui suffit pour continuer. Le même contenu s'affiche en français comme dans les autres langues proposées : anglais, espagnol, coréen, chinois (simplifié et traditionnel) et japonais.
Pourquoi ce changement
Les informations d'installation d'une eSIM jouent le rôle d'une clé : elles permettent à votre appareil de télécharger le profil de la ligne, et elles ne fonctionnent en principe qu'une seule fois. Si l'écran est fermé en pleine installation, ou si la connexion est coupée, la clé est considérée comme consommée : à la tentative suivante, un message du type « ce code n'est plus valide » peut apparaître.
Ce fonctionnement paraît évident aux habitués, beaucoup moins à ceux qui installent une eSIM pour la première fois. Nous mentionnions déjà cet avertissement dans l'e-mail d'instructions, mais il se trouvait au milieu d'un texte long : en pratique, beaucoup passaient à l'installation sans l'avoir lu. Ce n'était donc pas le message qui posait problème, mais l'endroit où nous le placions. Nous l'avons déplacé juste avant l'affichage des informations d'installation.
Ce que vous y gagnez
Le bénéfice principal, c'est une installation qui a plus de chances d'aboutir du premier coup. Quand l'installation échoue, il faut nous écrire, demander une réémission, attendre une réponse — autant de temps pris sur les derniers jours avant le départ. Éviter le problème en amont, c'est pouvoir revenir directement à ses préparatifs.
L'autre bénéfice est plus discret : on sait à quoi s'attendre. Quand vous savez que « cela prend environ une minute », vous êtes moins tenté de passer à autre chose en cours de route. Et si vous n'avez vraiment pas ce moment devant vous, vous pouvez décider en connaissance de cause de vous y remettre plus tard, au calme.
Bon à savoir
Quel est le bon moment pour installer son eSIM ?
Pour la plupart des forfaits, le décompte des jours d'utilisation démarre au moment où la ligne se connecte pour la première fois au réseau sur place. Le plus serein est donc d'installer l'eSIM avant le départ, en laissant la ligne désactivée. Attendre d'être à l'aéroport ou arrivé à destination expose à un autre risque : un Wi-Fi instable qui fait échouer l'installation.
Une fois sur place, il reste trois gestes : activer la ligne, sélectionner cette ligne pour les données mobiles, et activer l'itinérance des données. C'est très souvent l'oubli de l'un de ces trois points qui donne l'impression que « ça ne marche pas ». La marche à suivre est détaillée dans notre guide d'installation, et les pistes de diagnostic dans Pas de connexion : que faire.
Si l'installation a été interrompue
Commencez par regarder la liste des lignes de votre appareil. Si la ligne concernée y figure, l'installation a bien abouti : il suffit de l'activer pour l'utiliser. Si elle n'y figure pas et que nous pouvons constater que le profil est effectivement inutilisable (installation non terminée, par exemple), nous pouvons, après vérification de la situation, procéder à une réémission gratuite des informations d'installation, dans la limite d'une fois par commande. Notre FAQ apporte des précisions complémentaires.
Notre façon de faire
Nous avons cherché des formulations courtes, et surtout sans ton injonctif. Les premières versions disaient « N'interrompez pas l'installation » et « Vous ne pourrez plus jamais l'utiliser » : trop brutal pour un texte lu au moment précis où l'on est le plus tendu. Nous avons préféré expliquer ce qui peut arriver — « Allez jusqu'au bout », « ces informations ne pourront plus être utilisées », « cela prend environ une minute ».
Nous avons aussi réduit le nombre d'informations affichées. Le rappel sur l'itinérance des données, utile à l'arrivée, reste là où il était et n'apparaît pas juste avant l'installation. Deux informations utiles à deux moments différents n'ont pas à cohabiter sur le même écran. Juste avant l'installation, une seule chose compte : ne pas rater l'ajout de la ligne.
La suite
Nous continuerons d'ajuster les écrans et les formulations au fil des questions que vous nous adressez. Les points de blocage varient selon les appareils et les versions de système d'exploitation : nous les vérifions un par un, et nous corrigeons au fur et à mesure.
Pages associées
Pour la procédure complète, consultez le guide d'installation ; en cas de problème de connexion, Pas de connexion : que faire ; et pour l'état de vos eSIM déjà achetées, Mon compte. Pour trouver un forfait adapté à votre destination, le comparateur d'eSIM vous permet de choisir selon le pays, le volume de données et la durée. Nos évolutions précédentes sont listées dans les notes de version, et nos articles pratiques dans le guide eSIM.
Informations à jour en août 2026 ; les écrans et les formulations peuvent évoluer au fil des améliorations. Nos eSIM sont exclusivement destinées aux données (pas de numéro de téléphone, pas de SMS, pas d'appels) et sont soumises à une politique d'usage équitable. La qualité de la connexion varie selon le réseau local, l'appareil utilisé et la zone de couverture.
