Lorsqu'on reçoit un cadeau eSIM Bloomy via un lien envoyé sur une application comme WhatsApp, la connexion pouvait parfois rester bloquée en cours de route. Pour que chacun puisse continuer sans hésitation dans ces situations, nous avons ajouté un message qui explique automatiquement « la marche à suivre » sur l'écran de connexion. Le destinataire peut ainsi recevoir son cadeau sans accroc.
Ce que nous avons amélioré
Lorsque l'écran de connexion s'ouvre dans un « navigateur intégré à l'application » (le navigateur simplifié qui s'ouvre à l'intérieur d'applications comme WhatsApp, Instagram ou Facebook), une bannière d'information s'affiche désormais automatiquement. Elle indique notamment :
- que certaines méthodes de connexion peuvent ne pas fonctionner dans un navigateur intégré ;
- que l'option « Se connecter par e-mail (recevoir un lien de connexion) » permet de continuer directement ;
- qu'en choisissant « Ouvrir dans le navigateur » depuis le menu en haut à droite de l'écran, on peut se connecter normalement.
Ce message a été ajouté à la fois sur l'écran de connexion de l'espace client et sur la page de connexion. Il ne s'affiche pas lorsque la page est ouverte dans un navigateur classique comme Safari ou Chrome : il ne parvient donc qu'aux personnes qui en ont réellement besoin.
Pourquoi la connexion se bloque-t-elle dans un navigateur intégré ?
Quand on appuie sur un lien reçu dans un message d'une application de messagerie ou d'un réseau social, celui-ci s'ouvre le plus souvent dans le navigateur simplifié de l'application (le navigateur intégré). Pour des raisons de sécurité, ce navigateur simplifié peut limiter la connexion à certains services externes. Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement du côté de Bloomy, mais du fonctionnement propre à chaque application ou service.
Comme les cadeaux eSIM sont souvent partagés via des applications de messagerie, les destinataires sont particulièrement susceptibles de rencontrer cette situation : nous avons donc estimé qu'un message d'aide permettrait d'éviter les blocages.
Comment continuer si la connexion se bloque
Même si vous êtes bloqué en cours de route, vous pouvez continuer de l'une des deux façons suivantes.
Méthode 1 : se connecter par e-mail
En utilisant l'option « Se connecter par e-mail (recevoir un lien de connexion) » sur l'écran de connexion, un lien de connexion est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. Comme cela fonctionne même dans le navigateur intégré, c'est la méthode la plus simple.
Méthode 2 : rouvrir la page dans un navigateur classique
En haut à droite de la page ouverte, choisissez « … » ou l'icône de partage, puis « Ouvrir dans le navigateur » ou « Ouvrir dans Safari » : la page se rouvre dans Safari ou Chrome. Il ne reste plus qu'à vous connecter normalement.
Si cela ne fonctionne pas, essayez d'abord « Se connecter par e-mail ». Si vous êtes toujours bloqué, rouvrir la page dans un navigateur classique résout la situation dans la grande majorité des cas.
Le soin apporté par Bloomy
La bannière d'information reprend le même ton doux que l'écran de connexion (fond blanc, bleu pâle, couleur de texte facile à lire) pour s'intégrer naturellement à l'écran. Plutôt que de la présenter comme une erreur visible et insistante, nous avons choisi une formulation qui montre le prochain pas à suivre, dans l'esprit « voici comment tout se passera bien ». Nous tenons à ce que les personnes qui utilisent Bloomy pour la première fois, ou qui reçoivent un cadeau pour la première fois, puissent avancer en toute sérénité.
Et pour la suite
Nous continuerons à revoir un à un les moments délicats autour de la connexion et de la réception, afin de rendre l'expérience toujours plus claire. Si vous remarquez quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous le signaler depuis la page de contact.
Pages associées
Les opérations de connexion et de gestion du compte sont accessibles depuis l'espace client. Pour les étapes de configuration, consultez le guide de configuration ; en cas de difficulté, voyez aussi que faire en cas de problème de connexion ou la foire aux questions. En cas de souci, vous pouvez nous écrire depuis la page contact. Nous annonçons nos autres améliorations dans les informations de développement.
