Les alertes de données restantes n'arrivent désormais que lorsqu'il reste vraiment peu de données. Jusqu'ici, il pouvait arriver qu'un message « il vous reste peu de données » parte alors que plusieurs Go étaient encore disponibles. Avec cette mise à jour, l'alerte se déclenche lorsqu'il reste moins de 1 Go. Autre changement : pour une eSIM offerte, les alertes d'utilisation arrivent maintenant à la personne qui s'en sert réellement.
Ce que nous avons revu
En résumé, nous n'avons pas cherché à envoyer plus de notifications, mais à n'en envoyer que lorsqu'elles servent vraiment. Concrètement, cinq points :
- Un seuil unique : 1 Go restant. Nous ne raisonnons plus en pourcentage, mais en volume de données réellement disponible.
- Pas d'alerte pour les forfaits de 1 Go ou moins. Sur ces forfaits, un seuil de « 1 Go restant » n'a tout simplement pas de sens.
- Pas d'alerte pour les eSIM dont la période de validité est terminée. Plus de message qui arrive après coup pour une eSIM déjà utilisée jusqu'au bout.
- Pas d'alerte pour les eSIM dont les données d'utilisation n'ont pas été mises à jour depuis un moment. Nous évitons ainsi d'envoyer une alerte basée sur des relevés obsolètes.
- Les alertes liées à une eSIM offerte partent au bénéficiaire, et non plus à l'acheteur.
Les options pour ajouter des données restent accessibles, comme avant, depuis votre espace client.
Pourquoi ce changement
Le point de départ, c'est un constat simple : certaines personnes recevaient un message « il vous reste peu de données » alors qu'elles disposaient encore de plusieurs Go.
Auparavant, le seuil reposait sur un pourcentage du volume restant. Sur une eSIM rechargée en cours de route, le volume total augmente : la condition d'alerte pouvait donc être atteinte alors qu'il restait largement de quoi tenir. À l'inverse, sur un petit forfait, un pourcentage encore confortable pouvait masquer le fait qu'il ne restait presque plus rien.
Une notification n'est pas plus utile parce qu'elle est plus fréquente. Quand elle arrive au mauvais moment, elle finit par faire passer inaperçu le message qui compte vraiment, celui qui arrive quand la situation devient réellement critique. Nous sommes donc passés d'un pourcentage à un repère concret et facile à comprendre — 1 Go restant — et nous avons exclu les petits forfaits, pour lesquels ce repère n'est pas pertinent.
Les alertes d'une eSIM offerte vont à la personne qui l'utilise
Jusqu'à présent, les alertes concernant les données restantes d'une eSIM offerte partaient vers l'acheteur. Or, en voyage, la personne qui se soucie du volume restant, c'est celle qui utilise l'eSIM : le bénéficiaire.
Désormais, pour un cadeau déjà activé par son destinataire, les notifications liées à l'utilisation (données restantes, notamment) lui sont adressées directement. Effet secondaire appréciable : la personne qui offre ne voit plus l'usage détaillé du bénéficiaire, ce qui préserve la légèreté du geste. Le justificatif d'achat, lui, continue d'être envoyé à l'acheteur.
Données presque épuisées : recharger ou acheter un nouveau forfait ?
Voici comment choisir quand l'alerte arrive. En résumé : si vous restez dans le même pays et qu'il ne vous manque que du volume, rechargez ; si votre séjour se prolonge ou si vous changez de pays, prenez un nouveau forfait.
| Ajouter des données | Acheter un nouveau forfait | |
|---|---|---|
| Situation adaptée | Vous êtes toujours dans le même pays, la période de validité court encore, il ne manque que du volume | Votre séjour se prolonge / la période de validité est terminée / vous partez dans un autre pays |
| Manipulation sur l'appareil | Aucune : vous gardez l'eSIM déjà installée, pas de réinstallation | Un appui sur le lien d'installation reçu pour ajouter l'eSIM, puis activation de la ligne sur place |
| Points de vigilance | Cela suppose qu'il reste de la validité. Les options de recharge varient selon le forfait | Le nombre d'eSIM enregistrables sur un appareil peut être limité. Vérifiez le tarif et le contenu exact du forfait au moment de l'achat |
Le volume nécessaire dépend énormément des usages. Avec une utilisation centrée sur les cartes et la messagerie, quelques centaines de Mo par jour suffisent souvent ; en revanche, plusieurs heures de vidéo ou d'appels vidéo peuvent représenter plusieurs Go dans la même journée. En cas d'hésitation, le plus fiable reste de regarder dans votre espace client ce que vous avez consommé ces derniers jours, puis d'estimer le reste du séjour sur cette base. Pour repartir sur une autre destination ou une autre durée, la page de comparaison permet de filtrer par pays, volume de données et nombre de jours.
À noter : nos eSIM sont des forfaits data uniquement — sans numéro de téléphone, sans SMS et sans appels vocaux. Une politique d'usage raisonnable (fair use) s'applique, et la qualité de connexion varie selon les réseaux locaux, l'appareil utilisé et la zone où vous vous trouvez.
Ce à quoi nous avons tenu, à la manière de Bloomy
Cette amélioration n'ajoute pas une fonctionnalité : elle réduit le nombre de notifications. Si nous y avons consacré du temps, c'est pour limiter autant que possible les situations où l'on découvre le problème seulement quand la connexion s'arrête.
Nous avons aussi soigné le ton des messages, pour informer sans faire paniquer. Signaler qu'il reste peu de données, rappeler qu'il est possible d'en ajouter, et suggérer de prendre un peu de marge si des trajets ou des échanges sont prévus : ce sont ces deux idées que nous voulions faire passer.
Et ensuite
Nous continuerons d'ajuster ce seuil en observant les usages réels : le bon moment pour prévenir dépend aussi de la destination et de la durée du séjour. Nous réfléchissons également à une façon plus lisible d'afficher le volume restant.
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