Ajout d’une section « Pour les personnes ayant déjà un eSIM installé »

Si votre téléphone a déjà un autre eSIM, vous saurez dès l'achat quelle ligne est Bloomy et laquelle désactiver en premier. Nous avons ajouté cette section dans l'e-mail de l'eSIM, dans Mon compte, dans le guide de configuration, sur la page « Problème de connexion » et dans le formulaire de contact, disponible en sept langues.

Nouveautés de cette mise à jour

La section tient en trois points :

• Sur iPhone, deux lignes peuvent être actives en même temps. Désactivez donc d'abord les autres eSIM.
• Le nom de la ligne peut ne pas afficher « Bloomy ». La ligne Bloomy est celle dont le champ du numéro de téléphone est vide.
• Ne supprimez pas l'eSIM. Une fois supprimé, il ne peut pas être réinstallé.

Elle apparaît aux endroits suivants :

• E-mail de l'eSIM : trois lignes sous le forfait.
• Mon compte : le même contenu sous la liste de vos eSIM achetés.
• Guide de configuration et page « Problème de connexion » : juste sous l'avertissement « Ne supprimez pas l'eSIM », pour qu'il soit vu avant et après l'installation.
• Formulaire de contact : uniquement si vous choisissez « Connexion ». Quatre étapes s'affichent alors avant l'envoi. Vous pouvez envoyer le message directement après les avoir lues.

Pour ce voyage, laquelle choisir ?

Indiquez simplement votre destination et la durée : nous vous proposerons l'eSIM qui convient, ni trop ni trop peu.

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Pourquoi cette amélioration

Quand plusieurs eSIM sont installés, la ligne utilisée pour les données mobiles peut rester sur un autre eSIM, et Bloomy n'est alors pas utilisé. Dans la liste des lignes, Bloomy peut aussi apparaître sous un autre nom, ce qui rend la ligne difficile à trouver et inquiète souvent. Nous affichons donc ces informations là où l'on risque de buter, pour que l'hésitation ne suive pas l'achat.

Ce que cela change pour vous

Après l'achat, l'ordre des étapes est clair

L'e-mail et Mon compte indiquent l'ordre de vérification : désactiver les autres lignes, activer la ligne Bloomy, puis choisir Bloomy pour les données mobiles. Le guide de configuration montre aussi un exemple de la liste des lignes sur iPhone, avec le numéro masqué.

Vous pouvez aussi renommer la ligne

Sur iPhone, ouvrez Réglages, puis Cellulaire, choisissez la ligne et modifiez son nom dans les options de libellé personnalisé. Sur Android, ouvrez Réseau et Internet (sur Galaxy, Gestionnaire de SIM). Nommer la ligne « Bloomy » vous permettra de la repérer plus facilement la prochaine fois.

Bon à savoir : utiliser plusieurs eSIM

Ces points vous aideront si vous utilisez plusieurs lignes.

La ligne pour les données et les lignes allumées sont différentes

Même si plusieurs lignes sont allumées, une seule est choisie pour les données mobiles. Si vous voyagez avec la ligne de votre pays d'origine, vous pouvez choisir Bloomy pour les données et garder votre ligne d'origine pour recevoir les SMS.

Désactiver et supprimer ne sont pas la même chose

Une ligne désactivée peut être réactivée à tout moment dans les réglages. Une ligne supprimée ne peut pas être réinstallée. Ne la supprimez donc pas parce qu'elle ne se connecte pas.

Bloomy est un service de données uniquement

Bloomy fonctionne en principe uniquement pour les données. Les appels via des applications comme WhatsApp ou FaceTime fonctionnent normalement, mais les appels téléphoniques classiques et les SMS ne sont pas disponibles. Si vous avez besoin de recevoir un code SMS de vérification, gardez votre ligne d'origine active ou utilisez une autre méthode. La qualité de connexion dépend du réseau local, de votre appareil et de la zone.

Ce à quoi nous avons porté attention

• Un ton rassurant : au lieu de « Problème de connexion », nous avons choisi la formule « Pour les personnes ayant déjà un eSIM installé ».
• Affiché seulement quand c'est utile : le formulaire ne montre les étapes que si vous choisissez « Connexion ». Pour les autres sujets, rien ne s'affiche.
• Envoi jamais bloqué : si les étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer le message directement.

Prochaines améliorations

Un exemple de la liste des lignes sur Android n'est pas encore disponible. Nous l'ajouterons progressivement dès qu'il sera prêt. L'affichage variant selon les appareils, nous continuerons d'ajuster la clarté de ces explications.

Pages associées

• Guide de configuration : ajouter le lien de configuration en un clic et activer la ligne sur place
• Problème de connexion : étapes de vérification selon la situation
• Mon compte : consulter vos eSIM achetés
• FAQ
• Comparatif : trouver un forfait selon la destination, le volume et la durée
• Historique des mises à jour